ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Страница для любопытных
Интерактивный раздел для Ваших вопросов и наших ответов

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ НА НИХ

Добрый день. За сколько дней до предполагаемого спектакля начинается продажа билетов на вашем сайте?

Здравствуйте, Любовь! Продажа билетов на сайте открывается сразу после утверждения репертуара и появления спектакля в онлайн-афише.

Добрый день! Ошибочно купила лишний билет, пожалуйста отмените. Ряд 13 место 19 мюзикл дюймовочка 28.04.2024 на 11.30 400-00

Добрый день, Людмила! Вам необходимо оформить возврат. Правила и инструкции найдёте на этой странице: https://www.muzkom.net/sistema-vozvrata-biletov

Здравствуйте, оплатила билет на спектакль
Летучая мышь 14.04.2024 г. А билет на электронную почту не пришел. Заказ 398974 от 03.03.2024 г.

Здравствуйте! В первую очередь проверьте папку «Спам» — возможно, билеты оказались там. Также Вы всегда можете обратиться в Кассу театра с паспортом, чтобы получить купленные билеты в бумажном варианте. Обратите внимание: в документе, удостоверяющем личность, должны быть указаны те же ФИО, что и при оформлении заказа на сайте

Здравствуйте. Мы из Казахстана, планируем поездку в Екатеринбург и очень хочется посетить ваш театр. Выбрали "Летучую мышь" на 14 апреля, но купить билеты на сайте театра не можем, т.к. единственная возможность у нас - это воспользоваться картой МИР, но такой платеж у вас не предусмотрен. На сайте kassir.ru не представлена афиша на апрель ( удивительно, но есть билеты только на 10 апреля). Подскажите, пожалуйста, как быть? Может быть , возможно забронировать билеты, а выкупим мы их, когда приедем в Екатеринбург 13 апреля ? Или есть другие варианты ?

Добрый вечер, Галина! Свяжитесь, пожалуйста, с нашим отделом продаж по телефону +7 (343) 253-62-19.

Добрый день! В личном кабинете есть строка "бронь" и "система бронирования", но на странице нужного мне спектакля есть только кнопка "купить и оплатить". Это означает, что реальной системы бронирования нет, существует только сразу выкуп билетов? К сожалению, мне нужен билет на спектакль конца апреля, я не обладаю возможностью такой глубины планирования и хотела бы забронировать нужные мне места с возможностью выкупа/отказа в какой-то удобный и мне, и театру период.

Добрый день! Вы правы: забронировать билет онлайн нельзя, на сайте его можно только купить. Однако вы всегда можете вернуть билет, если поймёте, что планы на дату спектакля изменились. Если до показа остаётся больше 10 дней, комиссию за возврат платить не придётся. Подробнее — на странице «Система возврата билетов»: https://www.muzkom.net/sistema-vozvrata-biletov

Подскажите, как вернуть билеты - изменились обстоятельства, посылают в командировку и пойти не смогу.

Добрый день! Со всей важной информацией о возврате билетов вы можете ознакомиться на этой странице: https://www.muzkom.net/sistema-vozvrata-biletov. Там же можно найти инструкции по возврату и необходимые формуляры.

Здравствуйте. Хотела оплатить билеты, вышла с раздела на сайте и произошла онлайн бронь (в этот момент я не была зарегистрирована на сайте). Как теперь можно их оплатить и получить билеты на эти места?

Здравствуйте! Выбранные, но неоплаченные места становятся вновь доступными к бронированию через некоторое время. Повторите попытку позднее.

Добрый день! Очень хотела посмотреть спектакль "Моцарт и Сальери". Но он почему-то исчез из репертуара театра. Подскажите, пожалуйста, можно ли будет увидеть эту постановку? Или спектакль окончательно исключен из репертуара?

Здравствуйте! К сожалению, показов спектакля «Моцарт VS Сальери» больше не будет — он выведен из репертуара.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, где можно припарковать автомобиль около театра?

Здравствуйте! Собственной парковки для зрителей у Театра нет. Вы можете припарковать автомобиль на любой городской парковке.

Добрый день! У вас на малой сцене в схеме зала есть места за столиками. Что представляют собой эти места?

Здравствуйте! Такие необычные ложи партера — это интерьерное решение Малой сцены, однако никаких дополнительных «бонусов» (кроме близости к сцене, конечно) они не предполагают. Вокруг каждого стола располагается полукруглый диван на 5 мест — именно так, как вы видите на схеме.

Здравствуйте, я оплатил 19.01.2024 в 11:46 ч через Сбербанк 1 билет на 24.02.2024 мюзикл "Алые паруса" по стоимости 1200 рублей. Не могу найти билеты. Как можно их распечатать?

Здравствуйте! Билеты приходят на электронную почту, указанную при оформлении заказа. В первую очередь проверьте папку «Спам» — возможно, они оказались там. Также Вы всегда можете обратиться в Кассу театра с паспортом, чтобы получить купленные билеты в бумажном варианте. Обратите внимание: в документе, удостоверяющем личность, должны быть указаны те же ФИО, что и при оформлении заказа на сайте.

Добрый день, оплатил билеты на вашем сайте. Билеты не пришли. Как получить билеты?

Здравствуйте, Екатерина! В первую очередь проверьте папку «Спам» — возможно, билеты оказались там. Также Вы всегда можете обратиться в Кассу театра с паспортом, чтобы получить купленные билеты в бумажном варианте. Обратите внимание: в документе, удостоверяющем личность, должны быть указаны те же ФИО, что и при оформлении заказа на сайте.

Необходимо оформить возврат билетов на 24 февраля (Красная шапочка). Как можно это сделать?

Здравствуйте! Правила и порядок возврата билетов подробно расписаны на этой странице: https://www.muzkom.net/sistema-vozvrata-biletov

Здравствуйте. Есть ли дресс-код при посещении мероприятий? Едем издалека, форма одежды у нас свободная.

Здравствуйте, Ирина! Обязательного дресс-кода у нас нет, однако посещение Театра в спортивной одежде или рабочей форме нежелательно, а в весенне-осенний период приветствуется сменная обувь.

Здравствуйте! Могу ли я распечатать билет снова? Неаккуратно напечатано. Куда высылали мне билет после оплаты не могу найти

Здравствуйте, Олег! Электронные билеты были высланы на почту, которую вы указали при оформлении заказа. Билет можно распечатать сколько угодно раз либо просто предъявить с экрана мобильного устройства — для экономии времени и ресурсов.

Здравствуйте, хотелось бы узнать насчёт того можно ли где нибудь найти музыкальные произведения из ваших постановок , возможно где нибудь есть их записи или же их можно где нибудь приобрести?

Добрый день! Трейлеры к постановкам и отдельные музыкальные номера можно посмотреть на страницах спектаклей на сайте.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, когда и в какое время в 2024 году планируют проводить конкурс? В какой срок необходимо подать заявку для участия в конкурсе. Спасибо.

Здравствуйте! Когда появится вся информация о конкурсе, мы обязательно разместим её на сайте и проинформируем подписчиков в соцсетях. Пожалуйста, следите за новостями.

Надо ли приобретать билет ребенку, которому 1год? Благодарю за ответ!

Добрый вечер! Да, билеты приобретаются на всех входящих.

Добрый день, оплатил билеты на вашем сайте. Билеты не пришли. Как получить билеты? Баядерра 20 декабря.

Здравствуйте! В первую очередь проверьте папку «Спам» — возможно, билеты оказались там. Также вы всегда можете обратиться в Кассу театра с паспортом, чтобы получить купленные билеты в бумажном варианте. Обратите внимание: в документе, удостоверяющем личность, должны быть указаны те же ФИО, что и при оформлении заказа на сайте.

Добрый день оплатила билет,ы но билеты не пришли. Оплачивала без регистрации к сожалению. Как получить билеты? Оплачивала безналом, подтвердить оплату могу

Здравствуйте! В первую очередь проверьте папку «Спам» — возможно, билеты оказались там. Также вы всегда можете обратиться в Кассу театра с паспортом, чтобы получить купленные билеты в бумажном варианте. Обратите внимание: в документе, удостоверяющем личность, должны быть указаны те же ФИО, что и при оформлении заказа на сайте.

Здравствуйте! Билеты обязательно предоставлять в бумажном виде,или можно через телефон?

Здравствуйте! Билет можно показать в электронном виде.

Как вернуть билеты?

Здравствуйте! Всю информацию о возврате билетов вы найдёте на этой странице: https://www.muzkom.net/sistema-vozvrata-biletov

Здравствуйте! Не нашла дату ближайшего спектакля "Дюймовочка". Когда он будет?

Здравствуйте, Лариса! Точную дату пока назвать не можем, но — не раньше февраля следующего года. Следите за обновлениями репертуара на сайте.

Здравствуйте, в день юбилейного концерта удалось купить два альбома про историю театра: 1933-2008 и 2008-2013 гг. С удовольствием посмотрел фото из старых и из знакомых спектаклей (хожу в театр на постоянной основе с 1994 г.) Планируется ли продолжение издания таких альбомов?

Добрый день! Да, продолжение обязательно будет.

Здравствуйте,купила билет на свое имя,но для другого человека. Купила онлайн. Возможно ли, если я купила билет и себе,что человека не пропустят?

Здравствуйте! Такой проблемы возникнуть не должно.
 
Решаем вместе
Сложности с получением «Пушкинской карты» или приобретением билетов? Знаете, как улучшить работу учреждений культуры? Напишите — решим!